广州影院3D眼镜不提供引发投诉 市场监管局：涉嫌违法

随着电影《哪吒之魔童闹海》票房突破120亿元，电影热潮席卷全国。广州的多家影院因未提供3D眼镜而遭到观众投诉，甚至引发广州市市场监管局的关注，认为不提供3D眼镜的行为涉嫌违法。这一事件不仅令观众感到困扰，也暴露出影院在观影服务上的不足。

近期，南方都市报记者对广州的多家影院进行了走访，发现尽管3D电影正热，但不少影院却未能在观影时提供3D眼镜，迫使观众选择自带或购买。在采访中，某影院的工作人员无奈地解释道：“由于排片场次过于紧密，我们几乎没有时间消毒眼镜，这让我们不得不在营销上有所保留，不会主动告知顾客可以租借3D眼镜。”

记者的调查显示，中影环球影城（珠村店）在购票页面并未明确告知观众需要自备3D眼镜，而店员则坦言影院仅提供购买选项，并不允许租借。市民对此表示不满，认为缺乏透明度的问题亟待解决。一位市民提到：“我家里已经积存了不少3D眼镜，每次要不是忘了带就是要重新购买，感觉很无奈。”

根据广州多家影院的调研，除了万达影城几乎所有3D场次提供免费3D眼镜外，其他影院多要求观众自备或购买，价格从5元到20元不等。一些观众在购票后才发现影院并不提供免费眼镜，而这显然违反了消费者权益保护法。

广州市市场监管局对此发布了提醒，指出影院作为观影服务的直接提供者，必须为观众提供必要的观影设备，包括3D眼镜。市场监管局强调：“不提供3D眼镜的行为侵犯了消费者的公平交易权，购票应承当相关责任，确保消费者在购买票务时获得相应的物品和服务。”

市场监管部门补充，购票如单方面规定不提供免费3D眼镜，属于不平等格式条款，依据相关法律，消费者可以向影院要求返还购买3D眼镜的费用。针对观众常常面临的视听体验不佳的情况，监管部门建议影院通过租赁方式为观众提供3D眼镜。

部分影院工作人员坦承，在高峰期影院确实难以做到对眼镜进行彻底消毒治理。但另一家影院则表示其3D眼镜经过严格消毒，甚至提供消毒棉片以供顾客使用，从而应对观众的卫生安全顾虑。有影院的工作人员称，虽然他们提供租借服务，但往往是被迫实现，而非主动。

在一系列调查揭示后，广州市市场监管局的态度显然更加明晰：影院应承担起对观众的责任，确保提供相应的观影体验，尤其是在黄金档期的电影上映时期。

为了解决这一问题，类似北京的影院试点已经开始探索，通过押金制度提供3D眼镜租赁服务。市监局建议广州的影院应尽快落实这一制度，为观众提供方便优质的服务。

在处理消费者投诉方面，如果电影院拒绝承担责任，观众可以通过拨打12315或12345进行投诉，以维护自身合法权益。面对市场竞争日益加剧的环境，影院如何改进服务、提升观影体验，将直接影响观众的未来选择和口碑。

随着消费者权益保护意识的增强，观众在享受高品质观影体验的同时，也希望影院能够改弦更张，积极回应观众的诉求，从而为赢得更多忠实影迷提供保障。